Ляззат Ибрагимова сделала такой вывод, когда сама села в кресло менеджера фронт-офиса
Ляззат Ибрагимова обслуживает "идеального клиента"
31 октября глава банка Жилстройсбербанка (ЖССБ), заместители председателя правления и директора департаментов обслуживали алматинских вкладчиков вместо рядовых менеджеров и администраторов городского филиала банка. Цель этого мероприятия – на месте увидеть работу фронт-офиса, выявить слабые места в обслуживании клиентов и в дальнейшем оптимизировать бизнес-процессы банка, сообщила пресс-служба банка.
- Мы периодически делаем такие мероприятия. В японском менеджменте это называется «гемба». Это такой приём, когда руководитель компании становится на место рабочего и лично может поучаствовать в производстве, узнав тем самым его сильные и слабые стороны. Ведь когда сидишь у себя в кабинете, не всегда можно отследить все рабочие моменты и знать, на каком именно этапе наш клиент может быстро пройти все процедуры, а на каком может зависнуть из-за несовершенных процессов, - рассказала глава ЖССБ Ляззат Ибрагимова.
Смена на один день руководством банка места работы – это не только получение обратной связи от клиентов, но и привлечение их внимания к культуре накопления.
В тот же день Ляззат Ибрагимова на своей странице в Facebook написала: «Сегодня я встретила СИК – Своего Идеального Клиента. Почему идеального?
Во-первых, он военный, а я люблю военнослужащих. У нас дома есть шутка: наша мама - не самая лучшая жена военнослужащего, но зато самый преданный друг всех военнослужащих страны. За 2 года мы сделали новосёлами почти 10 тысяч семей военнослужащих. И у нас обслуживается почти 80 тысяч военнослужащих.
Во-вторых, он семейный, несмотря на молодой возраст у него уже двое детей и прекрасная супруга. Вначале за допсоглашением он зашёл в зал сам, через 15 минут забежала обеспокоенная супруга. Знаете, такие семьи как иголка с ниткой, когда они вместе, они могут заштопать любую порванную вещь. Я вышла замуж в 21 год и вижу крепкие семьи издалека.
В-третьих, он сельский парень, который служит в области, но хочет детям дать образование в городе. Я сама до сих пор не могу привыкнуть, что я городской житель.
Его зовут Самат Султангазиев - отличная фамилия у парня. И он справит скоро новоселье в микрорайоне Саялы в своей трёхкомнатной квартире… Как вы думаете, надо было напроситься на новоселье к Самату?»
Источник forbes.kz