А что — ему не привыкать, чего стоит история с журналистом сайта "Накануне.кз" Гузяль Байдалиновой, которую суд обязал выплатить многомиллионный ущерб "Казкому" за публикацию письма читателя. А уж этот пост в "Фейсбуке" точно прочитало народу больше, чем то письмо. Чем не способ поправить дела банка — довести клиента до крайней точки кипения, тот схватится за перо и чернила, начнет публично критиковать работу банка, а тот ему иск на многие миллионы? Тоже заработок. И новых клиентов привлекать не надо!
...С 2002 года у меня установились очень теплые отношения с Казкоммерцбанком. Никогда, за все эти годы у меня не было повода упрекнуть хоть в чем-то банк и его сотрудников. В любой ситуации банк шел навстречу, находились какие-то компромиссные варианты. В общем, я была довольна и даже могла клуб фанатов Казкома открывать.
Но две недели назад я с огромным удивлением обнаружила, что мой любимый банк — уже совсем не тот. Подошел срок менять карту, был сделан автоматический перевыпуск, банк предложил забрать карту в отделении 15/15 Астаны. Меня все устроило, даже отделение менять не стала.
Две недели подряд менеджеры банка мне звонили и уточняли, когда я приду забрать карту. Как только смогла — пришла. И выяснилось, что за эти две недели ни один менеджер из звонивших мне почему-то не удосужился предупредить, что именно в этом отделении карту получить невозможно. Вообще!
Проторчав в очереди достаточно долго (несмотря на онлайн-бронирование посещения банка), вначале я узнала, что карту нужно получать на другом этаже — при том, что перед распечаткой талончика в очередь, я уточнила у менеджера — здесь получать карту или нет. Ок, иду на второй этаж. Там — живая очередь, и никакого бронирования. Жду. И только присев к столу, слышу: "Да, ваша карта у нас, но мы вам ее выдать не можем". Почему? "Мы здесь выдаем только зарплатные карты, поэтому вам нужно сделать передоставку в другое отделение банка. Да, и изменились условия обслуживания, вам их в другом отделении скажут".
Сижу, тихо охреневаю от услышанного. Перевариваю и начинаю возмущаться — какого ж черта две недели мне звонили, какого черта сейчас я здесь торчу который час кряду и мне ни слова никто не сказал. И получаю изумительный ответ: "Если вас не устраивает, вы можете уйти в другой банк, мы от отсутствия клиентов не страдаем". И такой чудесный совет я получила от трех сотрудников банка буквально в течение двух часов.
К слову, к начальнику отделения мне попасть не удалось — милая девушка с интонацией цербера рявкнула "Начальника нет на месте и не будет".
Обратилась в колл-центр банка, подала жалобу. В ответ — тишина. И тишина уже вторую неделю. А сегодня пришло новое уведомление: "Ваша карта выпущена, вы можете забрать ее в отделении 15/15". Но там я ее не заберу!!! Обращения в колл-центр результата не дают. Писать письма через онлайн-систему банка тоже бесполезно — реакции ноль. Похоже, менеджеры, советовавшие сменить банк, были правы — Казком в клиентах не нуждается.
Источник: Информационно-аналитического портала РЕСПУБЛИКА