Во многих странах мира статья доходов от туризма является превалирующей, поскольку обеспечивает как дополнительные поступление налогов в бюджет, так и позволяет развиваться малому и среднему бизнесу. Одним из приоритетов развития Республики Казахстан на среднесрочную перспективу также обозначен рост внутреннего туризма. Таково текущее состояние и перспективы отрасли порталу wfin.kz рассказал Алексей Яншин, директор «Sabre Travel Network Central Asia»
- Алексей, как Вы оцениваете объём рынка туризма Казахстана? А главное, как правильно его ценить, поскольку в открытых источниках данные самые противоречивые?
- Очень интересный вопрос. Действительно, в информационном пространстве страны звучат разные цифры. Не всегда понятна и методика расчёта этих цифр. Поэтому я буду опираться на данные, публикуемые Всемирным советом по туризму и путешествиям (World Travel & Tourism Council, далее WTTC).
Одним из основных параметров статистики туризма, обеспечивающим учет стоимостных характеристик индустрии туризма, являются расходы, которые включают две основные составляющие: внутренние расходы на туристское потребление и международные туристские расходы. В данных, публикуемых WТТС, в качестве первого показателя выступает категория «Внутренние туристские расходы» (Domestic Travel and Tourism Spending).
Так вот, согласно отчету WTTC, внутренние туристские расходы в 2017 г. составили 3,4 млрд. USD (для сравнения, 2016 г. – 3,0 млрд.USD). Данный показатель включает расходы резидентов на поездки внутри Казахстана, как в деловых целях, так и с целью отдыха, и характеризует потребление, относящееся к внутреннему туризму.
Для характеристики международных туристских расходов используется показатель «Расходы зарубежных посетителей» (Visitor Exports), представляющий собой расходы, производимые в стране зарубежными посетителям для поездок, как в деловых, так и в личных целях, включая расходы на транспорт, и характеризующие потребления, относящиеся к въездному туризму. В Казахстане этот показатель по данным WTTC в 2017 г. был равен 1,94 млрд. USD (1,7 млрд. – 2016 г.).
Расходы на отдых в 2017 г. (Leisure spending), согласно отчёту WTTC, составили 4,57 млрд. USD (2016 г. – 4,0 млрд.USD). В эту цифру входят расходы на отдых внутри Казахстана граждан страны и иностранных гостей.
Кроме того, основным показателем, характеризующим воздействие туристского сектора на экономику страны, принято считать его вклад в создание ВВП. Данные, публикуемые WTTC, содержат две категории, первая из которых – Прямой вклад туризма в ВВП (Travel and Tourism Direct contribution to GDP) – представляет собой ВВП, созданный в отраслях, непосредственно связанных с туризмом (таких, как средства размещения, деятельность туроператоров, услуги пассажирского транспорта, а также рестораны, услуги по организации досуга и т.д.). Основой для вычисления данного показателя является внутреннее туристское потребление за вычетом закупок импортной и промежуточной продукции, осуществляемых предприятиями индустрии туризма. То есть, этот показатель представляет собой оценку добавленной стоимости, созданной в экономике за счет туристского потребления, и характеризует прямое воздействие туризма. Так вот, прямой вклад туризма по оценке WTTC в ВВП Казахстана в 2017 году составил 2,8 млрд.USD (в 2016 г.- 2,4 млрд.).
Вторая категория – Совокупный вклад туризма в ВВП (Travel and Tourism Total contribution to GDP) – характеризует вклад индустрии туризма в ВВП с учетом ее косвенного воздействия. Данный показатель, кроме прямого вклада туризма в ВВП, включает в себя косвенное воздействие за счет таких факторов, как инвестиции в сферу туризма и путешествий, государственные «коллективные» расходы на нерыночные услуги (поддержка и координация в области туризма, реклама и продвижение турпродукта, обеспечение деятельности туристских информационных центров и другие виды расходов, осуществляемых государством на всех уровнях для поддержки сферы туризма в целом), закупки товаров и услуг, произведенных в экономике страны, осуществляемые предприятиями туристского сектора и индустрии гостеприимства, а также индуцированное воздействие за счет дополнительных расходов тех отраслей, которые косвенно заняты обслуживанием в сфере туризма. Этот показатель в 2017 году в соответствии с данными WTTC по Казахстану составил 9,0 млрд.USD (в 2016 г. – 7,9 млрд.USD).
Что касается бизнес туризма, то в 2017 г. его объем оценивался в 782,4 млн.USD (2016 г. – 700 млн.USD). В эту цифру входят расходы на бизнес поездки граждан РК и иностранных визитёров.
- Чтобы реализовать амбициозные планы по развитию отрасли, прежде всего нужно понять что мешает. Чего, на Ваш взгляд не хватает казахстанскому туризму?
- Ни для кого не секрет, что одной из главных проблем отечественного туристического сектора является недостаточно развитая инфраструктура (гостиницы, дороги, транспорт…). Эта проблема известна давно, и её обсуждали не раз на различных уровнях. Ситуация, конечно же, с каждым годом постепенно меняется к лучшему, но предстоит ещё сделать немало.
Другая проблема - дефицит квалифицированных кадров для туристской индустрии. Отечественный туризм остро нуждается в технологически грамотных, молодых профессионалах, неординарно мыслящих, владеющих государственным и иностранными языками.
Ограниченное использование современных технологий в сфере туризма также доставляет дискомфорт современным туристам.
Кроме того, Казахстану не хватает достаточной узнаваемости для увеличения потока иностранных туристов.
- А какие туристические направления наиболее популярны у казахстанцев?
- У выезжающих граждан популярным традиционно является озеро Иссык-Куль (Кыргызстан). Кроме Кыргызстана можно назвать Азербайджан, Узбекистан, Россию и, конечно же, Грузию. Курорты Грузии уже успели завоевать сердца наших соотечественников. В этом году увеличится поток казахстанцев в Россию, в первую очередь, в связи с проведением там ЧМ по футболу.
Если говорить о дальнем зарубежье, то наиболее популярными направлениями являются Китай, Турция, ОАЭ, Тайланд, Малайзия, Индия…Очевидно, что, обесценивание национальной валюты ещё дает о себе знать, и казахстанцы выбирают более бюджетные направления.
Те же, кто не уехал отдыхать за границу, находят варианты внутри Казахстана. Многие игроки рынка начали успешно продавать внутренний продукт. Наиболее популярными направлениями по-прежнему являются Алматы, Алаколь, Бухтарма, Боровое. Кстати, на озере Алаколь в 2016-2017 гг. наблюдался настоящий бум. В пик сезона было трудно, а порой и невозможно забронировать места в отелях, расположенных на побережье озера. Думаю, что и в этом году на Алаколе будет немало отдыхающих, поскольку растет число туристических объектов и улучшается инфраструктура…Кстати, во время недавнего визита Президента страны в алматинскую область, он отметил, что Алаколь должен стать самым посещаемым местом в Казахстане.
- Конкуренция среди компаний, предлагающих туристические поездки довольно высокая. Какие инструменты по привлечению и поддержанию лояльности клиентов используют профессиональные участники рынка туристских услуг?
- Социальные сети во всем мире уже давно стали одним из инструментов увеличения и удержания клиентской базы во многих сферах предпринимательства. Казахстанский туристический бизнес также обратил внимание на это явление. Многие компании завели свои «аккаунты» и пытаются с их помощью привлечь дополнительный поток потенциальных клиентов.
Хочу отметить, что многие наши туристические компании пытаются привлечь или удержать клиентов скидками и акциями, не обращая должного внимание на то, что этого уже не достаточно. Мир изменился, каждый этап путешествия созрел для новизны, инноваций. Именно этого ждут «миллениалы», задающие сегодня тренд в туризме. Поэтому крайне важно предлагать свои услуги инновационными методами, используя самые современные технологии. Технологии помогают турагентствам быстрее и лучше выбирать информацию для клиента и о клиенте, обеспечивать потребителя данными и аналитикой, учитывать все его пожелания и быть ценным консультантом.
- Все, что турфирмы раньше предлагали как эксклюзивные провайдеры (отели, визы, авиабилеты и прочее), любой грамотный в части интернет-серфинга пользователь может теперь организовать самостоятельно. Что Вы думаете о перспективах развития онлайн-трэвел в Казахстане?
- Очевидно, что рынок туризма Казахстана меняется, онлайн туризм активно набирает обороты и в последующие годы будет расти. Этому есть логичные объяснения. Жёсткая конкуренция, рыночные тренды, связанные с техническим прогрессом и молодое поколение туристов, так называемые «миллениалы» являются движущей силой этих изменений. Кроме того, скандалы, возникающие в отечественной туристической индустрии, подрывают доверие к «офлайн» и заставляют часть путешественников переходить в «онлайн».
Драйвером роста «онлайн»-туризма Казахстана сегодня является продажа авиа и ж/д билетов. Доля онлайн-покупок авиабилетов, по некоторым оценкам, в 2017 году составила чуть более 10%, в 2016 г. – около 10%, в 2015 г — около 8%, а в 2014 г – не более 4% (для сравнения, в США уже не менее 70% билетов продается через Интернет, в Европе – не менее 50%). То есть рост очевиден.
- Какие тренды в мировой индустрии туризма являются определяющими для отрасли?
- В первую очередь мобильные технологии вывели туризм на новый уровень. В настоящее время с увеличением количества пользователей смартфонов и планшетов, растёт спрос и на мобильные трэвел приложения. В западных странах не менее 50% туристов планируют свои поездки посредством мобильных устройств. Современные путешественники предпочитают многофункциональные приложения, облегчающие им жизнь. Эти приложения становятся неотъемлемой частью процесса путешествий.
В наиболее развитых странах игроки туристического бизнеса активно начали использовать современные мобильные технологии, дающие возможность предлагать не только самые выгодные цены, но и персонализированный перечень услуг, зарабатывая тем самым доверие и лояльность клиентов, что критически важно в условиях, когда технологии меняют весь ландшафт туристической отрасли.
Кстати, о персонализации…Это сегодня стало одним из ключевых трендов в глобальной туристической сфере. Данные, которые можно будет получать с помощью современных технологий, помогут персонализировать поездку для путешественника. В свою очередь персонализация приводит к лояльности клиентов, которая сейчас важна как никогда. И одним из способов завоевания лояльности туристов является предоставление туристическими агентствами высококачественного комплексного сервиса.